Indhold: Det sociale arbejdes vilkår for at skabe hjælp til forandring (Socialt arbejde - et foranderligt felt ; Et kritisk blik på fælleselementerne ; Hjælp og forandring) ; Introduktion til undersøgelse, refleksion og omsorg - URO (Undersøgelse ; Refleksion ; Omsorg) ; Kommunikation og samtaleværktøjer (Kommunikation - fra teori til praksis ; Socialarbejderens samtale med borgeren) ; URO-modellen og værktøjskassen (Præsentation af URO-modellen ; Værktøjskassen)